Lesson 02 — Casos reales que ya funcionan

Duración: 14 min · Prereq: Lesson 01

Objetivo

Salir con 3-5 casos de uso reales (no demos) que te sirvan de referencia para pensar tu propio proceso.

Video

🎥 Video en producción — próximamente.

Casos que vamos a ver

• Soporte técnico L1 — un agente triadja tickets, resuelve el 40% sin humano, escala el resto con contexto ya armado.
• Reconciliación contable — un agente cruza facturas con extractos bancarios, marca discrepancias y prepara el ajuste.
• Onboarding de clientes B2B — un agente conduce la conversación de KYC, junta docs, valida contra sanciones, arma el legajo.
• Investigación de mercado — un agente sale a buscar precio de competidores, genera una tabla comparativa y sugiere ajustes.
• Recuperación de cartera — un agente identifica clientes en mora, personaliza el mensaje según historia, y coordina la llamada humana.

Para cada uno vemos: qué hace bien, qué no hace, cuál es el ROI real.

Patrón que se repite

Los casos exitosos comparten 3 rasgos:

1. Tarea repetitiva y estructurada — el proceso ya está definido, el agente lo automatiza.
2. Datos accesibles — el agente tiene una fuente confiable de la verdad (no adivina).
3. Humano en el loop en momentos clave — el agente no ejecuta la decisión final si el riesgo es alto.

Si tu caso no cumple los 3, probablemente todavía no está listo para agentes.

Checkpoint

Marcá cada item cuando tengas evidencia. Se persiste en tu navegador (localStorage). No avanzás a la próxima lección hasta que estén todos verdes.